BEZPŁATNA DOSTAWA 48h
dla zamówień powyżej 49zł
Zwroty i reklamacje
Zwroty
Masz prawo zwrócić zakupiony produkt w przeciągu 14 dni od dnia dostarczenia towaru.
Prosimy o kontakt mailowy i podanie informacji o chęci zwrotu towaru oraz:
-
numer konta bankowego do zwrou
-
odesłanie towaru w stanie nienaruszonym na poniższy adres
AG.art
ul. Kunickiego 129
20-459 Lublin
Zwrot towaru realizowany jest na Twój koszt, nie odbieramy przesyłek „za pobraniem”.
Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania - musi zostać dostarczony w stanie niezmienionym i wysłany w sposób chroniący go przed zniszczeniem (tuby, pudełka, wypełnienia).
W przypadku niespełnienia tych warunków, zwrot produktu może zostać nieprzyjęty.
Jeśli towar nie został uszkodzony i jest w stanie nienaruszonym – poinformujemy Cię o pozytywnym rozstrzygnięciu i dokonamy zwrotu pieniędzy do 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrotu płatności dokonamy przelewem na wskazane w mailu konto.
Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), poinformujemy Cię o tym i w ciągu 7 dni roboczych odeślemy Ci produkt, pokrywając koszt przesyłki..
Reklamacje
Zniszczone opakowanie
Przy odbiorze przesyłki kurierskiej sprawdź, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie nosi ślady uszkodzenia, nie przyjmuj przesyłki i w obecności kuriera sporządź protokół szkód, a następnie skontaktuj się nami.
Protokół szkód powinien zawierać: datę, godzinę dostawy oraz opis szkód.
Wadliwy produkt
Jeżeli towar jest fabrycznie uszkodzony lub niezgodny z opisem, wyślij nam maila z opisem i zdjęciem wady na adres biuro@ag-art.com.pl.
Jeśli zdjęcia nie będą wystarczającą podstawą - wyślij nam wadliwy produkt, a w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, poinformujemy Cię mailowo o wyniku postępowania reklamacyjnego. W przypadku uznania zgłoszonej reklamacji, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, towar wadliwy zostanie wymieniony na inny, pełnowartościowy lub nastąpi pełny zwrot kosztów.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt.
Zwrotu płatności dokonamy na wskazany numer konta bankowego.
Adres do wysyłki reklamowanych produktów:
AG.art
ul. Kunickiego 129
20-459 Lublin
Nie odbieramy przesyłek „za pobraniem”
W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem mailowego (Biuro Obsługi odpowiada na maile 24/7).